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找不到客户?你可能没用AI智能电话营销系统

摘要:当前,呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。智能电话营销机器人将会在新技术、新渠道支持下在不改变成功营销的基本元素的情况下经历“凤凰涅槃”式的挑战,原来的成功模式在未来可能不再适用,呼叫中心需要在以下几个方面进行大量投入:

找不到客户?你可能没用AI智能电话营销系统-北京智能电话营销系统

传统呼叫中心的运营模式是以成本为主要驱动因素从而为企业创造价值,企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题,人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。

       以银行业为例,单一金融产品无论是借记卡还是贷记卡已无法满足客户的需求,电话营销中心也主动承接其它金融或类金融产品的营销如信用卡分期业务、汽车贷款业务、小额信贷业务、消费金额业务、专项保险业务(如出行保险等)、理财产品推广业务等。

    但是随着中国经济发展与人口红利的迅速下降,传统电话营销中心也面临着挑战。持续的系统开发、场地建设的成本增加;电话营销中心主要的渠道还将是电话与人,并会借助新技术将营销流程变得更清晰与精细,直达客户的“核心需求”;服务+营销的模式将会更容易取得客户信任,促进销售的转化率;KPIS的考核将会变得更加科学化:每小时联系量、单一销售成本、营销成功转化率、单一激活成本、营销人员的对毛利的贡献率等多维度的考核指标将会取代原有单纯以营销结果导向的指标;

       电话营销中心对企业的利润贡献度可以细化到以天为单位;社交型的营销、服务型的营销方式将会是电销的主要模式;电话销售将与服务团队合作更加紧密。

    当前,呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销成为当前工作的重点。“有温度”+“社交场景”下的营销所指的是营销需要在特定的场景下以服务为依归,提供给客户最佳的消费体验。

    智能电话营销机器人将会在新技术、新渠道支持下在不改变成功营销的基本元素的情况下经历“凤凰涅槃”式的挑战,原来的成功模式在未来可能不再适用,呼叫中心需要在以下几个方面进行大量投入:

       一个成功的电话销售团队需要全方位的资源配合,如产品整合与跨界营销的能力、有效的科技与工具的利用、有效的培训机制与变革管理机制。打造一个高素养、有温度、顾问式的电话营销服务,是目前电销人所缺少的。

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