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人工智能营销型呼叫中心 深度解读客户情绪达到友善营销

摘要:营销型呼叫中心长期以来试图通过分析客户的声音来得知对方的情绪状态,是激动或着失望。人工智能在机器学习技术和大量数据的帮助下,在分析社交互动和情绪方面十分优秀。 营销型呼叫中心并不想用人工智能替代传统的销售人员,但他们确实想要提升目前的工作方式。人是社会动物,在交流时必然产生情感的互动。

人工智能营销型呼叫中心 深度解读客户情绪达到友善营销-北京呼叫中心

在当今人工智能时代背景下下,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,作为一个企业品牌,如何跟用户建立连接、增强接触点,这已成为每一家企业的核心竞争力。呼叫中心作为企业与客户沟通的第一桥梁,有时候直接代表了企业形象,而传统的企业人工客服存在着些许弊端,在人工智能的浪潮下,呼叫中心也在发生变化。

       营销型呼叫中心长期以来试图通过分析客户的声音来得知对方的情绪状态,是激动或着失望。人工智能在机器学习技术和大量数据的帮助下,在分析社交互动和情绪方面十分优秀。

       营销型呼叫中心并不想用人工智能替代传统的销售人员,但他们确实想要提升目前的工作方式。人是社会动物,在交流时必然产生情感的互动。现在,一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话,并提供相应指导。例如,当他们正在与某人交谈时,软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话,甚至发出警告说电话另一端的人似乎有些不高兴。

    这或许只是未来生活中人工智能和人类共同工作的一个掠影。虽然日常生活中的很多设置和简单操作都可以通过呼叫中心的自助语音服务完成,销售与用户之间“人与人”的对话似乎还要持续很长一段时间。即使如此,人工智能软件已经试图通过以“顾问”的身份改变销售与用户进行交流的方式。

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