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呼叫中心系统做的越久的公司越好吗?还真不一定

摘要:现在云呼叫中心服务公司越来越多了,但是真的是那些做的越久的公司越好吗? 其实不是这个样子的,有的公司一直依靠之前的产品,而更多新型的产品功能都是从小公司、创业公司开始的,想想,一直走别人的老路怎么可能走的下去。肯定是出现更多的创新功能也能活的更长久。

北京云呼叫中心解决方案

现在云呼叫中心服务公司越来越多了,但是真的是那些做的越久的公司越好吗? 其实不是这个样子的,有的公司一直依靠之前的产品,而更多新型的产品功能都是从小公司、创业公司开始的,想想,一直走别人的老路怎么可能走的下去。肯定是出现更多的创新功能也能活的更长久。但是还是得看具体公司的需求,比方说你们公司有自己的CRM系统,这个时候可能只需要一个API接口就可实现云通信功能,那又何必再去要人家的一套云呼叫中心软件再来安装一个crm系统了?所以云呼叫中心服务商选择很重要。

    其实呼叫中心厂商都会有自己的云呼叫中心服务,IT行业技术更新快,不要迷信老公司、大公司,创新都是小公司、新公司这里开始的。选择适合的云呼叫中心系统,不用多关注系统平台这块,这里各家的系统功能都是差不多的,比如ivracd排队,录音、话务报表等等各家都有,没有本质的区别,还有在线客服、微信、邮件等全渠道的接入等,还有关于智能机器人这块,目前来讲已经进入商用阶段,如果你的业务类型特别需要的话,也特别契合,可以提高你的业务效率,那可以考虑选择,但是一定要实际使用验证。因此北京云呼叫中心米领通信的建议是多关注不同云呼叫中心的业务系统这个功能模块,有些厂商的这块做的非常简单,基本上一定要客户使用第三方的业务系统对接的,否则你只能当一个话务台来使用。有些是针对简单客服使用的,有些针对主动营销设计的业务流程,因此你要关注各家平台的业务模块是否符合你们的业务需求,可以个性化的调整么?可以调整到什么样的程度,这都是你要重点关注的。

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