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多渠道智能客服系统有什么特点?

摘要:多渠道智能客服系统其实就是以客户整合管理系统(全渠道整合工作台)为核心,向上打通“多媒体呼叫”入口,向下联通各种使用的应用场景,平行连接各种企业原有业务系统。为企业解决售前意向客户咨询、售中客户整合管理、售后服务过程监管中各种工作问题,并将各节点自动化循序处理。

多渠道智能客服系统有什么特点?-北京呼叫中心

多渠道智能客服系统其实就是以客户整合管理系统(全渠道整合工作台)为核心,向上打通“多媒体呼叫”入口,向下联通各种使用的应用场景,平行连接各种企业原有业务系统。为企业解决售前意向客户咨询、售中客户整合管理、售后服务过程监管中各种工作问题,并将各节点自动化循序处理,贯穿至业务的始终,最终形成“服务+营销”闭环式管理。对比传统企业客服系统,多渠道智能客服系统有什么特点或者优势呢?

  售前-业务咨询

  在线客服聊天获取销售线索,同时系统提供精准的用户画像与工单、历史记录全关联,实现访客轻松转化为潜在客户,让销售额大幅增长,客户留存率成倍增加。

  售中-业务处理

  独立的客服工作平台,跨屏整合多渠道信息流,做到渠道、客户、记录、工单相关联,实现信息集中化管理,360度挖掘客户价值,将客户资源有效变“现”。

  售中-营销活动

  通过关联知识库、外呼弹屏、通话录音、预约提醒、跟踪记录等让电销人员更便捷的呼叫客户、使用话术,从而大幅度提高电话营销效率;同时通过外呼数据统计,为营销提供精准数据支撑和分析,提高团队管理水平。

  售后-服务派单

  在线客服通过电话、网页、微信、呼叫中心获取客户诉求并生成工单,系统记录工单流转过程,客服时刻掌握业务进展,聚焦过程进度,有序跟踪和推进工作执行,提升流转效率。

  场景-移动办公

  电脑端上的功能,手机端几乎都有!使用时不受时间、位置、场地的限制,随时随地受理客户请求,让办公更简单、高效,让您不错过任何一个商机。

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