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公司动态

  • 人工智能,CTI,WFM让呼叫中心转变

    呼叫中心历来被视为企业的成本中心。但他们不必如此。相反,企业可以将这些重要的设施转变成利润中心。因为人是呼叫中心中最昂贵的部分,他们需要人力资源管理解决方案。

  • 北京专业呼叫中心:通信级IMS线路怎么申请?

    经过一年多的规范和整顿,全国各地陆续开始恢复部分线路的审批,这个行业的春天似乎又来临了,这次恢复的线路以IMS线路为主。IMS线路属于IP线路,与接入无关,申请简单、操作灵活。

  • 智能IVR语音交互/自动语音应答,将为客户服务带来哪些改变?

    随着呼叫中心的职能越来越大,所承担的工作也会大大增加,当用户打进电话时,语音介绍就可能会更复杂一些,繁杂的语音导航有时候会混淆用户的思路,繁杂的语音导航和操作程序,会大大降低用户的满意度。

  • 智能语音分析如何直观改善呼叫中心客户服务体验?

    智能语音分析正在获得越来越多呼叫中心的重视,特别是对那些记录了很多的电话但却没有人力去听的企业来说更是如此。最早的语言分析非常昂贵,通常只适合于大型企业。

  • 北京企业CRM成功实施的五大步骤

    现在CRM已经被广泛接受和应用,但如果想要使CRM的实施获得成功,还是需要一定的步骤的,下面就以北京米领通信CRM为例,通过五个步骤来展现一下如何使CRM成功实施。

  • 北京呼叫中心解决方案:呼叫中心假日排班小技巧

    元旦假期马上就来了,但对于呼叫中心人员来说,放假的开心,值班的苦闷。对于服务行业而言,消费群体的不断扩增,假日值班其实已经成为常态,对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐,好好的规划呼叫中心假日排班期间与值班后的调休呢?

  • 呼叫中心与人工智能结合,可完善哪些工作?

    人工智能是当前的热门话题,在呼叫中心领域,似乎也已成为一个成熟的的技术。 人工智能有多种不同的形式,与呼叫中心服务关系最密切的是自然语言处理和语音识别

  • 电话呼叫中心让企业经济效益出现新的增长点 

    年末将至,商家或是企业都会对一年的经营状况做一个年终盘点,企业经济的增长状况则是是重点。服务与经营方面改变了传统的模式,将售前后服务发挥极致的企业往往能够获得更多客户资源,因此有的企业主将电话呼叫中心作为公司进击市场和扩大经营范围的主渠道。

  • 北京呼叫中心:呼叫中心座席位置分布图如何规划?

    北京呼叫中心米领通信认为座席位置图是对整个呼叫中心座席位置分布信息的形象展示,通过座席位置图,可灵活、方便地提供对座席的管理功能

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