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公司动态

  • 有一个“智能”语音质检是什么样的体验

    常规的语音质检是抽检模式,部分企业甚至是主要依赖人工进行质检,相对快速的办法就是快进+抽检。 大部分质检团队的质检能力只能达到录音总量的20-50%,银行和保险公司等大规模企业的质检率甚至只有不到3%。这样的结果有两个很明显的问题,一是只能进行抽检,大部分的通话没有被检测

  • 呼叫中心如何让客户价值最大化?

    呼叫中心作为一种客户服务和管理的方式,就是和形形色色的客户打交道,不管是B to B,还是B to C,或是两者混合的业务模式,其重要程度越来越突出,就像是当前做市场在百度投竞价一样的道理。呼叫中心如果不对企业价值做关注,势必会陷入到表象客户的陷阱中。

  • ASR 技术如何运用到呼叫中心质检中?

    北京呼叫中心米领通信认为ASR技术与呼叫中心智能语音质检的结合以及语音数据、视频信号的多媒体技术的集成将使呼叫中心在功能上有一个飞跃,创造出不同新概念、新功能的呼叫中心,使它在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位。

  • 当下呼叫中心质检采用什么方式?

    随着人工智能技术实现呼叫中心语音数据全量存储,质检系统也由传统人工抽检转变为智能语音质检100%全覆盖。借助深度学习方法所构建的语言模型,语音质检机器人能够更精确的将海量通话内容转化为录音文本文件

  • 北京电话呼叫中心 客服员工工作投入度该如何看待?

    什么是工作投入度?普遍翻译的“敬业度”一词并不能完整表达这个词的本义,因为它含有心理契约、工作投入、荣辱与共、爱岗敬业多层含义。因此个人姑且把它叫做“工作投入度”吧! 北京电话呼叫中心米领通信简介介绍如下:

  • 智能语音质检 北京米领通信加速金融业落地服务

    “科技服务金融,科技创新金融”,伴随着大众对人工智能的关注高涨,米领通信加大在人工智能领域的投入,相继推出了智能语音质检和人工智能在线客服等服务,米领通信技术总监表示:人工智能的新时代,科技与金融结合将会更紧密。

  • 2018年CRM的三大发展趋势

    使用人工智能来提高产出。人工智能帮助CRM用户完成重复的、可预测的任务--或者是完全接管这些任务--并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程,并在机会来临时积极地参与进来。

  • 智能语音质检如何为企业带来的收益?

    智能质检系统是个大数据分析的平台,通过对服务合规数据的统计,可以了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析,可以形成客户热点问题统计

  • 呼叫中心KPI指标:你在衡量正确的事情吗?

    呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较,以期发现我们的差距在哪里。

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