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公司动态

  • 北京呼叫中心服务商:营销型呼叫中心如何设计?

    北京呼叫中心服务商米领通信了解到呼叫中心“变投诉为咨询变咨询为订单”的营销理念已经在一定程度上已经深入人心,在组织内部达到了较高程度的认同。

  • 客服型呼叫中心系统具备哪些特点?适合哪些企业?

    客服型呼叫中心需求的企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。北京米领通信呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程

  • 呼叫中心的管理应该从哪几点下手?

    当下企业面对日益渐长的座席和数据,如何持续优化呼叫中心的人力资源配置、呼叫应答流程、问题解决流程以提升客户满意度,成为呼叫中心改善活动的重点及难点。引入高级的数据分析手段,用科学的方法而不仅仅是管理人员的经验去发现并解决问题

  • 企业在呼叫中心选择上如何避免选择误区?

    呼叫中心市场需求的不断扩大,玲琅满目的呼叫中心厂商纷纷打起广告。由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案。

  • 北京呼叫中心服务商:呼叫中心常用中继形式列举

    米领通信北京呼叫中心服务商认为随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟,呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的呼叫中心,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。那么中继做为呼叫中心的承载,成为了呼叫中心从业人员必须掌握的基础知识。

  • 呼叫中心管理者的几个重要工作事项详解

    自发的学习气氛,就要建立本企业的核心价值观。通过故事编攥,优秀事迹案例分享,用简单的直观的企业文化语句,来加深和统一员工的思想。同时以身作则,在工作上积极的去帮助他人。让员工从心里去认同公司,认同行业。进而形成一个团结互爱,积极向上的团队。

  • 北京呼叫中心营销系统:如何做到最大限度提高投入产出比

    呼叫中心电话营销系统包括CTI、来电弹屏、活动管理、呼叫列表管理、活动执行、客户管理、订单管理、物流配送等模块。通过呼叫中心营销系统,可以准确的分析和定义目标客户,并能够进行客户分析、分类

  • 新模式企业呼叫中心是怎么样的?

    随着社交软件不断推陈出新,QQ、微信、网络客服等都需要统一嵌入对接到新模式呼叫中心。传统呼叫中心主要用于企业与客户之间的沟通,切工单流转烦琐、处理工单流程无法实现闭环;

  • 如何快速提升呼叫中心客服服务意识

    最为传统的有效的培养方式就是岗位培训,将服务意识类培养课程作为上岗培训必备课程或者定期员工培训进而对于员工素质进行提升,北京米领通信认为在培训中注重提高员工的同理心、反思能力、换位思考能力等

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