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公司动态

  • 2018年CRM的三大发展趋势

    使用人工智能来提高产出。人工智能帮助CRM用户完成重复的、可预测的任务--或者是完全接管这些任务--并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程,并在机会来临时积极地参与进来。

  • 智能语音质检如何为企业带来的收益?

    智能质检系统是个大数据分析的平台,通过对服务合规数据的统计,可以了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析,可以形成客户热点问题统计

  • 呼叫中心KPI指标:你在衡量正确的事情吗?

    呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较,以期发现我们的差距在哪里。

  • 呼叫中心人才管理升级指南

    在人员密集型的呼叫中心职场中,人才建设、人才管理是业务发展的基石。但由于思想上认识不够,很多主管在实际工作中经常犯两个错误:放任和抛弃。

  • 保定呼叫中心|呼叫中心电话系统如何改进运营体系?

    大多数传统的呼叫中心电话系统运营都以设定服务水平标准和平均响应速度为核心要素,但是这些也适用于其他多媒体沟通渠道的运营。

  • 大型呼叫中心管理的几大难点

    国内一千座席以上的大型呼叫中心不乏少数。大型呼叫中心与小型呼叫中心相比,管理难度更高。北京云呼叫中心米领通信将从以下几方面和大家共同探讨目前国内大部分大型呼叫中心存在的几种困难与不足,以及有哪些改进的措施。

  • 北京呼叫中心提供商:呼叫中心质检数据原来可以这样用

    呼叫中心质检数据的使用无疑是企业的一笔隐形财富,北京呼叫中心提供商米领通信认为当下企业在呼叫中心质检数据上的使用存在很多问题,导致这个金矿无法得到有效开采,很多呼叫中心非常注重生产效率指标

  • 客服电话呼叫系统中的录音系统该如何使用?

    客服电话呼叫系统中的录音系统是企业客服电话呼叫系统的一个重要组成部分,企业也可根据需求选择单独使用录音系统。

  • 北京12306客服中心的春运故事:常有旅客致电让高铁等等

    2月1日,2018年春运大幕将正式开启。然而,北京12306客服中心的“春运”在1个月前就已经开始了:每个座席上的客服人员电话一个接着一个,“您好,很高兴为您服务!”

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