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公司动态

  • 呼叫中心新员工岗前培训有哪些要点?

    新入职的客服人员一般应接受迎新及培训为期7-14天,若培训时长较短则不能满足培训需求,不能完成既定的培训目标;若时间时长较长,一方面耗费企业资源、增加人力输出成本,另一方面冗长的培训变为持久战,极大地降低了岗前培训效率,同时挫败了新员工对工作的热情。

  • 呼叫中心质检:这些分不该扣

    但是不幸的是,质检在监听的的时候发现这个录音中有个差错。要不要扣分。 一个公司规定,如果质检在审定表扬是否成立的时候一旦听出了问题,就不算客户的表扬了,而且还要对这通录音正常扣分。

  • 呼叫中心评价率如何管理和优化?

    如果企业对于服务管理重视度较低,员工重视度自然不会高,那么就会大大地增加服务人员和用户对骂、冷暴力等恶性服务的发生率,而提升用户满意度、重视评价率对于企业管理来说尤为重要。那么评价率该如何提升呢 ?

  • SmartOffice智能CRM系统如何帮企业销售解决难题

    CRM系统作为一套行之有效的管理方式和工具,现今已经成了市场的宠儿,各家企业,大到上市企业,小到几个人的创业公司,都纷纷引入CRM。以北京米领通信SmartOffice智能crm为标准的客户关系管理的功能包括三个方面:销售、市场、服务。每部分又包含如下细分项:

  • 网站在线客服系统有什么特点?

    网站在线客服,作为客户与企业组织沟通的第一桥梁,直接反映了客户对于企业组织服务和产品的期望和要求,面对客户接入,需要需要客服人员进行处理。随着业务量的增加,越来越多的企业选择向网站在线客服系统导流,分担呼叫中心压力。网站在线客服系统对比呼叫中心的主要优势,在于可以提供一对多的服务。

  • CRM如何帮助企业做流量分析

    对于很多线上销售产品的公司来说,做流量分析是很有必要的。那么企业引进一款CRM,是如何帮助企业进行流量分析的呢?以北京米领通信CRM为例,来进行解析。

  • 网页在线客服系统解决方案

    在线客服系统的建设,应引起广大企业的关注。基于这种思路,我们的企业才能有付出必有回报。那么,网页在线客服系统从哪些地方优化企业营销效果呢?北京米领通信总结如下。

  • 如何高效优化呼叫中心的来电路由

    在当今的呼叫中心里,第一印象往往在座席还没有接听电话时就已经形成了。自动语音问候、菜单选择以及路由配置一起为客户留下了对于我们的服务承诺的非常重要的第一印象。尽管整个行业在这方面都被评价不高,但通过实施几项力所能及的改进,我们还是可以在某种程度上改变客户对我们的第一印象的。

  • 有一个“智能”语音质检是什么样的体验

    常规的语音质检是抽检模式,部分企业甚至是主要依赖人工进行质检,相对快速的办法就是快进+抽检。 大部分质检团队的质检能力只能达到录音总量的20-50%,银行和保险公司等大规模企业的质检率甚至只有不到3%。这样的结果有两个很明显的问题,一是只能进行抽检,大部分的通话没有被检测

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