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呼叫中心管理平台信息安全可以从哪几点把控

摘要:科技发展促使信息化在企业中迅速提升,而呼叫中心管理平台是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心管理平台尤其呼叫中心管理平台外包的业务而言非常重要

呼叫中心管理平台信息安全可以从那几点把控-北京呼叫中心

  科技发展促使信息化在企业中迅速提升,而呼叫中心管理平台是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心管理平台尤其呼叫中心管理平台外包的业务而言非常重要,从各行业来看客户数据丢失甚至造成客户财产和生命损失的案例存在不少。因此外包数据的安全保障,既是业务合作前提也是运营环节必须要保障的核心技术问题。

  由于客户人数众多,呼叫中心管理平台可以说每天需要处理上千万条数据,其中不乏敏感和有价值的信息,如何确保这些数据的安全成了企业主们关注的焦点。而下面结合现代信息安全技术和呼叫中心管理平台的特性米领通信北京呼叫中心给出以下三条建议:

呼叫中心软件安全保障

  呼叫中心管理平台外包安全管理制度,从规范和监控两个角度,对涉及到数据环节的所有人员和流程进行约束和监督,专人专岗责任制,确保杜绝数据安全的人为隐患。例如在营销和服务全过程中,除性别和姓氏之外,所有客户数据均以屏蔽。

网络传输安全体系

  随着信息化技术的发展,网络攻击技术发生了巨大的变化,早期黑客主要是通过暴力攻击获取服务器权限来证明自我价值,而现在已经逐渐演变为利用各种渗透手段,将目标网络内的服务器和终端变成发展僵尸网络,最终形成以窃取隐私、贩卖数据、拒绝服务等体系化的黑色产业链。

  通过防火墙的主动威胁防御体系提供基于行为分析、多种类型日志的智能关联和威胁分析可视化的防护手段,帮助用户有效发现网络中存在的未知威胁并加以控制、及时调整安全策略增强安全防御。随时监控和定位网络中的僵尸主机,保护企业网络安全高效的运行。

数据存储安全体系

  呼叫中心管理平台结合CRM软件,根据发包方安全要求和业务特点,可提供三级保密机制,防止各部门/岗位人员窃取数据的隐患。

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