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提升在线客服效率有多重要?BAT大佬都在努力提升

摘要:国内外行业内各大公司都在将人工智能技术应用到客户服务之中。再看国内,腾讯、百度、阿里、京东、网易等都在实施各自的智能客服相关方案。无论各大企业是从自身出发,还是作为第三方为各企业提供定制的智能在线客服服务方案,都有效的替代了部分客服中心重复性的工作。

提升在线客服效率有多重要?BAT大佬都在努力提升-北京客服呼叫中心

国内外行业内各大公司都在将人工智能技术应用到客户服务之中。再看国内,腾讯、百度、阿里、京东、网易等都在实施各自的智能客服相关方案。无论各大企业是从自身出发,还是作为第三方为各企业提供定制的智能在线客服服务方案,都有效的替代了部分客服中心重复性的工作。

    而米领通信作为呼叫中心领域多年潜心搞研发的企业,更是在17年地快速将人工智能结合到呼叫中心,不仅在智能在线客服方面取得了不小的成绩,更是将人工智能技术应用到了客户服务的大部分过程。

    米领通信推出的智能在线客服一站式全渠道智能客服解决方案,WEB、微信、APPH5QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理,智慧运营管理:现场监控、预警、排班、大数据等。

    智能IVR语音导航更是受到了呼入业务为主的服务型呼叫中心的欢迎。过去,呼叫中心为了降低人工成本,方便客户进行业务查询办理而设置的IVR导航,如今却成了用户不断吐槽的地方。米领通信推出的智能IVR语音导航以说取代了传统的按键,智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

    对于想要有效分析呼叫中心海量录音的企业来讲,智能语音质检成了他们眼中呼叫中心必备的功能之一,智能语音质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、录音100%全量质检,具有全面、客观、及时等特点。同时结合企业其它数据,还可实现更深层次的数据挖掘。当然,每一个企业都会因自身情况和需求不同,呼叫中心所用的功能也是不一样的,智能时代更是如此。

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