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北京呼叫中心: 如何做好CRM系统数据分析

摘要:CRM系统在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色,通过CRM系统实现数据分析,生成统计报表为领导者提供决策分析,是CRM客户管理系统一项重要的应用。

北京呼叫中心: 如何做好CRM系统数据分析

企业竞争中做市场分析最重要的是数据挖掘与分析。调查手段、人员都可以用物力财力解决,唯独挖掘数据之后做出有利分析决定最后的成败。如下,米领通信北京呼叫中心就分享如何用CRM系统进行数据的挖掘与分析。

       CRM系统在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色,通过CRM系统实现数据分析,生成统计报表为领导者提供决策分析,是CRM客户管理系统一项重要的应用。掌握相关客户数据,并使这些数据发挥出最大功效是CRM系统最关心的问题。

CRM报表功能:

1.多维分析

       销售活动分为多个阶段,具有多个不同的影响因素,比如客户筛选、产品诉求、客户谈判等等,这是一个多维的影响因素。一个企业在考虑产品的销售情况时,通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里的时间、地区和产品就是维。而这些维的不同组合和所考察的度量指标构成的多维数组则是报表分析的基础,可形式化表示为(地区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作,剖析数据,使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据,从而深入理解包含在数据中的信息。

2.完全自定义

       CRM系统全开放的统计分析功能,不同角色的用户可以根据统计需要,自定义多维统计分析报表。同时提供包括、条状、折线、环状、漏斗、饼状等多类图形显示。让使用者一目了然。

3.数据实时更新

       CRM系统的报表功能则完全打破了这一点,系统中所有的数据都是实时更新的,管理者任何时间打开系统都能获得最新数据信息。

       做市场营销,最重要、最难的就是数据的准确获取及精确的分析。只有获得了第一手宝贵的数据,才能做出真正切实可行的市场营销策略。数据分析如今已是企业战略层次的重要组成部分,是规范现代化管理,提升企业核心竞争力的重要手段,而这都离不开CRM客户关系管理系统的部署使用。

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