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2018年中小企业的CRM普及趋势的分析

摘要:中小企业几乎总是受时间束缚、资源始终紧张,这通常意味着新技术是一个梦想(这是一种鸡生蛋,蛋生鸡的难题:新技术会给企业更多时间,但是谁有时间去探索和实施这项新技术。)然而,一旦实施,CRM系统可以帮助企业找到,赢得和留住更多的客户。

2018年中小企业的CRM普及趋势的分析-北京crm服务商

在一个日益专注于信息化管理的世界中,小企业能否与大企业展开竞争?今天的小企业究竟是如何掌握技术?为了回答这个问题,有人调查了近500名美国中小企业领导人,结果可能会让你感到惊讶。事实证明,中小型企业越来越多地采用CRM系统,实现跨部门的数据链接,并在CRM中添加人工智能元素。以下三大方面是数据给我们带来的启示:

信息化趋势,企业crm系统

1.CRM已经成为中小型企业不可或缺的一部分。

       中小企业几乎总是受时间束缚、资源始终紧张,这通常意味着新技术是一个梦想(这是一种鸡生蛋,蛋生鸡的难题:新技术会给企业更多时间,但是谁有时间去探索和实施这项新技术。)然而,一旦实施,CRM系统可以帮助企业找到,赢得和留住更多的客户。也许这就是为什么越来越多的中小企业在日常工作中依赖于CRM的可能性比停滞不前的企业高出一倍。

       更进一步,客户关系管理很快成为采用者的关键。越来越多的中小企业认为,他们宁可放弃社交媒体(34%),睡在钉床上(20%),或穿越热煤(19%),也不要失去他们的CRM,这是对CRM系统的极大认可。

2.中小企业正在跨部门连接他们的数据。

       为什么很多中小企业选择使用CRM系统?一种解释是,CRM是能够满足对客户信息全方位管理的核心。为了获得对全面的客户数据的多部门连接,56%的增长型中小企业认为以现有规模连接所有业务数据非常重要,而69%的增长型中小企业认为随着业务发展,未来连接所有业务数据非常重要。此外,接受调查的中小型企业领导者中有82%表示,将业务连接在一个地方非常重要 - 而49%的受访者表示这绝对至关重要。

3.中小企业正在慢慢转向人工智能。

       此前的技术趋势报告指出,有61%的小企业主表示他们的企业还没有准备好接受AI,因为他们的需求太复杂了。然而那些实施AI元素的人经历了显着的增长。

       所以人工智能尚未完全渗透到中小企业市场,但数据上可以看出未来无限潜力。例如,经历“快速增长”的中小企业使用人工智能的可能性比其停滞不前的企业高出2倍以上。

       虽然接受调查的中小企业中只有11%表示他们目前正在使用智能CRM系统,但那些利用它的人已经看到了很大的好处:

85%自动发送营销电子邮件的时间

81%使用预测性销售预测

81%为客户服务实现自动化基本响应

81%为客户自动推荐

以上即2018年中小企业的技术趋势分析。

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