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智能云呼叫中心让保险业电销突破瓶颈期

摘要:在国内保险业本身就是强监管领域,电销业务更是面临着两方面的合规监管。一方面是保险行业的监管。一方面是通信行业的监管,对于保险来说,大家都深有体会

智能云呼叫中心让保险业电销突破瓶颈期

在国内保险业本身就是强监管领域,电销业务更是面临着两方面的合规监管。一方面是保险行业的监管。一方面是通信行业的监管,对于保险来说,大家都深有体会,莫名其妙就能接到个推销保险的,可能一个月都能接到十几次,国人目前绝大多数对保险还是存在抵触心理,原因有两个,保险业在国外是朝阳行业,但是到了国内就变了,国内的各个因素导致保险行业无法深入民心,无法做到用户实打实的信任。第二点就是国内的保险行业并不是真的做保险,还变相的引导你做理财,此类事件在业内屡次出现,当然还有其他问题等综合性导致大众抵触保险,这里就不一一介绍了,针对目前保险业电销的问题,呼叫中心服务商都开始着力去解决,例如,智能云呼叫中心就是其中一个解决方案。

       可能多数企业用户认为云呼叫中心时一些小企业才采用,毕竟相对与自建较为省钱,而且多数厂商也是这样宣传的,其实都错了,当前智能云呼叫中心在性能上,已经完全有能力比肩,甚至超过原有的以硬件为核心的呼叫中心系统。

       传统硬件型呼叫中心,从立项,采购,部署,调试到最终上线普遍周期比较长,难以响应企业快速发展的业务需求,而智能云呼叫中心拥有上线周期短、即开即用等特点,能够在较短的时间内快速响应企业的业务需求;在部署方式上,告别了传统硬件系统只能集中部署的局限性,智能云呼叫中心既可以采用集中部署,也可以根据业务需求进行分布式,或移动部署的方式,让呼叫中心服务不受时间、空间束缚,随时随处可及;最后开放的“云属”基因,令智能云呼叫中心天然的适配各类新兴技术,仅需通过接口便可与技术平台实现对接,让呼叫中心的能力在未来可以持续增长。

那么智能云呼叫中心让保险电销突破瓶颈?

       保险电销渠道的发展问题,实际上就是如何提升销售能力的问题。很多财险公司正在大力发展前置座席,就是要发挥全国各分公司的营销力量,将营销能力扩展至业务末梢。通过智能云呼叫中心系统,可以快速低成本上线,实现一套平台统一管理全国业务。另外,通过对接运营商云化的通信资源,可以合规的在一点接入全国号码,合规外显,提高接听率,提升本地服务体验。

       区别于财险公司,寿险公司主要是依靠业务员进行营销。如何发挥流动的业务员的营销能力,又能对其营销行为进行管理和监控?很多公司的解决方案是:在业务员手机APP中,对接智能云呼叫中心,方便业务员随时随地与客户交流,同时通话记录和录音全部留存,便于监督管理。总之,通过智能云呼叫中心建立新形态职场,让电销更加本地化,更贴近客户,提高营销的效能。

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