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行业新闻

  • 客户服务中心突发事件处理方法

    规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨等内容。

  • 智能呼叫中心 包办从售后服务到全流程服务

    同样是客服部门,在不同的企业中却有着不同的名称,有“售后中心”、“呼叫中心”、“客服中心”、“客户体验中心”等等,不一而足。

  • “一带一路”服务外包首选24个国家

    去年,中国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同金额312.54亿美元,占离岸外包合同总额的28.1%。如何将与“一带一路”沿线国家的服务外包合作推进到新高度?

  • 为减少用户电话排队,阿里推出了智能客服调度系统

    客服调度的核心问题是什么?提升客服资源的利用率和服务水平,用更少的客服资源获得更佳的用户体验。如果我们招聘大量的客服,也能让用户获得更好的体验,但是容易造成人力浪费,更多的人手意味着更多的培训成本、管理成本和人力成本。

  • 【重磅】滴滴:年底前自建客服团队将增至8000人

    继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后,滴滴出行今日发布系列整治措施,其中包括9月8日至15日暂停深夜服务。同时,在年底前将自建客服团队将增加至8000人。

  • 呼叫中心客户投诉数据分析思路

    呼叫中心客户投诉是企业进步之源!面对每天大量的客户投诉数据,除了甄别有效和无效投诉外,对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。

  • IMS线路怎么申请?

    很多已经运营很久的以外呼为主的呼叫中心,由于线路问题而瘫痪!虚拟线路基本over,以前价格低廉、可以随心所欲的变换号码的线路已经玩完;30B+D(数字中继线、E1线路)一直以来是呼叫中心使用最多的核心线路

  • 电销人员绕障碍的五种常用电销技巧

    在电话营销中会遇到各式各样的难题和障碍,比如客户不信任你,不愿接听电话,推脱拒绝,这些都是常见的,但是遇到这种问题我们会怎样解决呢、以下是五种电销人员如何绕过障碍的技巧。

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