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托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别【详解篇】

摘要:托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别,基于云计算构建的IT系统具备支持超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性、按需服务和虚拟化的一般特征

托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别【详解篇】-北京呼叫中心

托管呼叫中心

  指通过远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备,就可以根据需要建立起呼叫中心。通俗地讲,托管是一种为企业客户提供服务的方式或者说企业部署使用呼叫中心的一种方式。托管服务商或者托管技术商,建设一个呼叫中心系统,以托管方式,让企业客户远程使用呼叫中心,可以是一个企业客户也可以是多个企业客户,同时以收取其服务费用的方式获取收益。对企业客户而言,租用的方式减少了建设的成本和维护的成本。

云呼叫中心

  云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内中小企业信息化的普及应用,中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心按需付费,投入成本低,使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可,市场增长潜力巨大。

托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别

  基于云计算构建的IT系统具备支持超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性、按需服务和虚拟化的一般特征,将呼叫中心的三个核心因素,即企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计,云呼叫中心平台才能具备运营的能力和基础

  计算机虚拟化和集群技术构成了云计算平台的核心技术架构的基础。利用虚拟化技术,服务商可以将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上,而无需考虑实际硬件设备的处理能力和容量,系统处理能力可以根据系统实际负载随需进行调整和分配。同时计算机集群的冗余技术,还有效保证了系统稳定性,单一节点的硬件故障都不会影响整体服务的提供和效率。因此面向用户而言,基于云的呼叫中心应该是一个高稳定性,性能良好的平台,可以长期保持不间断的运行,任意节点的故障都不影响整体服务的提供,从而达到最好的系统稳定性指标。

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