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在石家庄建一个客户型呼叫中心系统,需要考虑哪些因素?

摘要:米领通信北京分公司近期也接到石家庄地区的企业客户咨询,多数以客服型呼叫中心需求为主,那么对于此需求,米领通信北京分公司的技术团队给出以下布局策略供石家庄呼叫中心的企业用户参考

在石家庄建一个客户型呼叫中心系统,需要考虑哪些因素?-北京呼叫中心

最近几年,石家庄的企业发展相当迅速,企业对呼叫中心的需求也呈指数上涨趋势,各种提供呼叫中心解决方案的公司也相继诞生。米领通信北京分公司近期也接到石家庄地区的企业客户咨询,多数以客服型呼叫中心需求为主,那么对于此需求,米领通信北京分公司的技术团队给出以下布局策略供石家庄企业用户参考,如下:

       首先,需要明确一点,石家庄客服型呼叫中心的主要是用语音导航、ACD话务分配以及智能排队、电话录音以及售后工单处理等等;如果售后比较多而接线人员少,则外线通道的数量要多于接线人数,这样可以给客户语音导航排队时间。

        再者,需要确定石家庄呼叫中心项目实施计划与规模,呼叫中心的建立从规模上可以分为大型,中型和小型,通常座席需求量在30个座席以上的为大型呼叫中心,30个座席以内的为中小型呼叫中心,在建立呼叫中心系统时需结合业务量需求与市场需求公司经济实力等综合因素确定呼叫中心建立的规模,还需考虑未来的业务调整和扩容,以及业务系统与呼叫中心系统、软硬件的兼容问题。

       然后,明确呼叫中心战略计划部署,北京米领通信了解到在企业营销战略中,往往都将呼叫中心软件与销售业务结合起来使用使呼叫中心承担起公司质量服务、主动营销的部分业务。大量的客户可以通过呼叫中心平台向企业提出需求与帮助减轻来自其他渠道的业务压力包括:对产品与服务的需求,对质量问题的反馈。呼叫中心的建立就是一种辅助的经营方式。

       最后结合上面两个要点做最后的石家庄呼叫中心制定以及选择,当然,一个完善的呼叫中心运营模型应该由领导能力、战略规划、流程管理、技术支持、人员管理、绩效衡量体系、设施环境等几个关键部分组成。

  现有的呼叫中心运营理念,以及在项目实施过程中,针对运营期所执行的任何决策都将影响企业呼叫中心项目总体目标的实现,并对呼叫中心的成功运营起着至关重要的作用。同时,北京米领通信认为石家庄企业还应该考虑呼叫中心运营成本因素,以及在创新的运营理念指导下,对其传统业务流程带来的冲击。

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