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北京合力融通联手米领通信呼叫中心,提供专业的金融服务

摘要: 合力融通已经为包括中国工商银行、中国银行、汇丰银行在内的数十家中外资银行提供担保、抵押、等一揽子第三方金融服务。合力金融相关负责人介绍,米领通信呼叫中心产品功能设计很丰富,呼出号码管理和话务量统计,以及SmartCall呼叫中心系统中强大的CRM功能,可以在满足他们的业务需求。

北京合力融通联手米领通信呼叫中心,提供专业的金融服务

北京合力融通投资担保有限公司是一家为个人提供房产融资、房产权证服务和房产资金监管的专业机构,提供抵押贷款、投资担保、个人贷款、银行贷款、中小企业贷款等业务等一站式服务。

        合力融通已经为包括中国工商银行、中国银行、汇丰银行在内的数十家中外资银行提供担保、抵押、等一揽子第三方金融服务。

合力金融面临的挑战

        近几年,金融行业的兴起和发展,进入了全民投资时代。北京合力融通投资担保有限公司是一家为个人提供房产融资、房产权证服务和房产资金监管的专业机构。

        伴随着业务规模量的不断扩大,合力金融在客户服务方面遇到了一些难题,比如每天大量客户咨询,客服部门面临较大压力;客户资料也越来越多,难以统一管理等,这些成为他们亟待解决的关键问题。

为什么选择米领通信

        米领通信SmartCall呼叫中心,是企业服务的重要窗口,可以直接为客户服务,提高客服的服务质量和态度,以优化客户体验,赢得客户满意度,是金融行业竞争的一个重要方式。

       经过对呼叫中心产品的考察和对比筛选,合力金融最终选择引入米领通信SmartCall呼叫中心,为投资用户打造更加安全、高效的担保服务。 

       合力金融相关负责人介绍,米领通信呼叫中心产品功能设计很丰富,呼出号码管理和话务量统计,以及SmartCall呼叫中心系统中强大的CRM功能,可以在满足他们的业务需求。

带来的实用功能

1、搭建全新云呼叫中心高效处理用户反馈

        云呼叫中心与传统呼叫中心相比,省去硬件采购成本、系统搭建成本,前期投入成本降为零,快速部署开展业务,大大缩短上线周期,座席数量灵活调整。

        米领通信基于云端的呼叫中心产品模式,成为合力金融搭建呼叫中心的首选。

        合力金融座席每天要接待大量投资用户电话咨询,遇到话务高峰期,用户排队时间过长,容易造成用户流失。引入米领通信云呼叫中心,可以将用户来电进行智能分配,节省用户等待时间。

2智能客服质检可高效质检座席服务水平

        米领通信SmartCall呼叫中心系统基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。

        同时,也可以方便质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验,这也可以减少质检人员的工作量,提高质检效率,为提高客服服务水平做出修改意见。

3、客户管理功能助力全方位优化客户体验

        SmartCall呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,将客户批量转移或共享给其他同事,通过整合企业客户资源,向客户提供“一对一”的消息服务,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单。

        不仅如此,系统还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度,全方位优化客户体验。

        此外,座席与用户进行的每一次语音沟通,都以录音形式保存下来,方便管理人员听取录音,规范座席沟通话术,提高座席沟通水平。

        统计报表功能,方便管理人员可以实时查看座席话务量、用户呼入地域,以及在线客服访客来源等,从而有针对性及时调整客户服务策略和广告投放计划。

关于米领通信

        据了解,米领通信在金融领域具备丰富行业经验,并获得金融行业解决方案创新金奖,成功服务金融行业众多优质企业,包括麦子金服、首证投顾、狮王黄金等。

        我们相信,伴随着对米领通信云呼叫中心产品的持续深度应用下,合力金融继续为企业和个人提供“一对一、一条龙、一站式、一体化”的金融服务。

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