免费咨询

获悉最新新闻与活动,详细了解我们的最新动态。阅读我们对企业营销管理数字化建设及行业定制方案的见解,了解我们在当前行业相关主题和问题上的立场

行业新闻

  • 呼叫中心知识库建设的小技巧

    有人问知识库里面应该放什么,座席需要什么放什么,一切以方便实用为主,不用刻意按照模式去做,以业务知识点为主,其他如报表、及时信息、工作经验、技能技巧、考试系统、互动信息等都可以放。

  • 北京企业云呼叫中心:数据分析具体有哪些?

    大数据时代的来临,为了提高更精准的客户,需要进行数据分析。北京米领通信云呼叫中心系统分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼叫评估这么简单,而是从数据中找出趋势,进而提出可作为行动依据的建议,用来改善运营绩效,或显示战略问题。

  • 对于呼叫中心系统 集成的重要性体现在哪里?

    北京米领通信认为云呼叫中心技术创造出了一个更高效的呼叫中心解决方案。然而,这并不是效率提升将终结的地方。企业使用云计算技术与其他平台建立长期的合作将为企业带来有利的影响。这里有一些方式,呼叫中心可以利用其他工具并将其集成到现有的云呼叫中心技术解决方案当中。

  • 呼叫中心数字化管理KPI制定详解

    北京米领通信认为目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,米领通信北京呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。

  • 新媒体技术在呼叫中心系统中的应用

    利用社交数据和CRM 、呼叫中心等支撑系统内部数据进行大数据分析寻找销售机会,利用社交网络中收集的信息来提高营销效率。 在谈到新媒体技术发展创造呼叫中心产业新商机前,先让我们看看什么是新媒体技术。

  • 现代化建设,社区呼叫中心如何跟上建设步伐?

    现代社会对社区服务建设的需求是多方面的,从单纯社会福利,如孤老救济、医疗站等,到便民服务,如社区家政服务、水电维修等,还有社区增值服务,如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等。

  • 北京呼叫中心服务商:小型呼叫中心优势有哪些?

    随着市场竞争的加剧,维持良好的客户关系已经成为企业盈利的关键。而中小企业由于规模较小,就会选择小型的呼叫中心系统,那么小型呼叫中心系统有什么特点呢?

  • 北京呼叫中心:如何通过呼叫中心时刻把握客户动向?

    米领通信北京呼叫中心认为客户分析能够通过为语音分析、文本分析和客户反馈调查提供软件应用来解决这些问题。这些应用是人力资源优化战略的组成部分,这个战略是由分析驱动的,能提供关键的、全新的客户中心视角。

  • 中小企业使用私有云呼叫中心的优势有哪些?

    企业私有云呼叫中心,主要的目的也是希望通过提供客户更加全面的服 务,从中实现企业更多方面的价值。企业私有云呼叫中心通过电话、在线客服、短信等方式,实现一对一的客户专业服务

© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528