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行业新闻

  • 电话机器人终于面世 然而电销人员即将被淘汰

    数据显示,人类将在2030年前损失55%以上的工作岗位。其中,

  • 智能语音质检 没有难做的客服质检工作

    一向以来,客服录音质检是一项比较繁杂且重复率高的工作,覆盖率的不足又让保证服务品质有些捉襟见肘。在人工智能时代,米领通信推出智能语音质检系统,将语音识别、数据挖掘等人工智能技术融入,不但有效化解了呼叫中心长期存在的质检压力,而且释放了企业服务潜力,重塑了客服中心价值。

  • 呼叫中心的历史:创造神话

    在一个关于呼叫中心的纪录片里,笔者曾被英国广播公司(BBC)的一位研究人员问到关于英国第一个呼叫中心的话题。   这个问题把我给难住了。我知道一些早期的英国呼叫中心,但是谁是第一个?我做了一些研究,早期的结果非常令人惊讶。

  • 北京电话营销系统哪家好?

    什么样的企业适合电话营销 经常我们探讨什么样的行业和产品适合电话营销。一般意义上来看,哪些简单的产品更适合电话营销,但如果仔细分析,我们发现其实各行各业都适合电话营销,无论你是从事直销模式,还是分销模式;无论你是工业用品还是普通消费品

  • 客服电话呼叫中心:智能时代企业数据发挥价值的核心组织

    客服电话呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服电话呼叫中心呢?北京米领通信给大家分享如何成为企业数据发挥价值的核心组织。

  • 高效的 客户服务呼叫中心是如何炼成的?

    客户服务呼叫中心会有很多事件在同时发生或进行。有几个或几百上千个客户在同时打进电话、客户服务代表在接听电话、电话或数据网络交换在同时进行等等。客户服务呼叫中心的此项关键因素要求管理者必须同时关注和管理多项进程。

  • 世界智能大会在津隆重开幕 智能时代已经到来

    智能体验,作为大会的新亮点,包括智能参会服务、展区智能互动、论坛智能语音服务、智能表演四大场景,用智能进场、智能表演、智能模拟驾驶、会议智能系统等方式,进一步提升大会的智能科技体验度。

  • 如何让网站在线客服系统实现精准营销

    如何让智能在线客服系统实现精准营销?更好的做法是什么呢?在线客服可以先通过各种渠道,搜集用户的实时画像和行为轨迹,并通过分析会话记录,了解用户的消费能力和消费习惯。

  • 专业的燃气/液化气呼叫中心解决方案

    燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,燃气行业企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。为了充分发挥与客户互动的功能,燃气类企业基本都建立了燃气/液化气呼叫中心系统。

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