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行业新闻

  • 2017 年Salesforce动态

    先是 Google 与 Salesforce 牵手。2017 年 11 月,Salesforce 宣布将使用 Google Cloud Platform 进行全球扩张,并将其客户管理关系工具同 G Suite 和 Google Analytics 进行集成。

  • 小公司选择中继线还是400电话?

    如果您的呼叫中心呼入客户分布在全国各地,那选择400号码是比较不错的选择,一是400号码统一形象,好记忆,二是对于主叫用户来说他只需要支付市话费。一般400已经没有月租费开通费了,只有年话费的最低限制。

  • 呼叫中心质检与客服的宿敌魔咒

    客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感觉是不一样的而质检毕竟是人为评定,既然是人为评定就必然有失误

  • 怎样提升呼叫中心服务质量

    服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此,对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 北京米领通信呼叫中心的座席监控功能,可以很好地进行电话监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。

  • 呼叫中心客服代表如何搭建学习思路

    作为呼叫中心企业或部门,服务品质作为公司发展的生命线,客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性,也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求,客服人员的培养,是不能将知识讲授、系统操作、服务沟通技巧等相互分割进行培训

  • 人工智能电话机器人 彻底解决电销离职问题

    北京米领通信了解到对于从事电销工作的人们来说,每天总会有那么一个节点是想提出离职冲动的,不是因为客户的负面情绪就是因为业绩的压力。相信有这样想法的电销人员绝对不会是少数,面对这样没有幸福感的工作,对企业招聘来说也有不小难度。

  • 电话外呼营销如何做高效率,高转化?

    在传统电话外呼营销模式下,由于缺乏高效的外呼系统,销售人员往往是上班开始就在打电话,可能到晚上下班还没有结束,每天要拨打数百个电话,但是有效客户并没有几个。大量的电话导致销售人员经常疲于奔命,不仅工作量大,而且效率也难以保证,产生了众多问题。

  • 2018年中小企业的CRM普及趋势的分析

    中小企业几乎总是受时间束缚、资源始终紧张,这通常意味着新技术是一个梦想(这是一种鸡生蛋,蛋生鸡的难题:新技术会给企业更多时间,但是谁有时间去探索和实施这项新技术。)然而,一旦实施,CRM系统可以帮助企业找到,赢得和留住更多的客户。

  • 呼叫中心和智能客服机器人有什么联系?

    客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容,并给出推荐答案,客服效率会瞬间提升。回答客户同一个问题,普通呼叫中心客服从组织到输入完毕平均需要5秒钟以上,而全自动应答的机器人只需要1~2秒钟。

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