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行业新闻

  • 如何搭建全媒体呼叫中心系统?

    当前企业的服务/营销手段如何适应社会新的变化?移动互联网时代,人们沟通方式的改变必然引发企业服务/营销方式的变革。企业更加关注经营顾客,需要整合多种渠道资源为顾客服务,并进行营销。服务融合电话、

  • 智能呼叫中心系统解决方案 企业呼叫中心再升级

    人工智能技术在呼叫中心中的应用已经对呼叫中心各个环节产生了较大的影响,客户体验增强了,运营者成本得到改善。在人工智能技术的帮助下,呼叫中心劳动生产率大幅度提升,企业的整体服务能力与效益得到了理想的提升。

  • 呼叫中心质检职能的创新

    叫中心的管理处于动态变化,管理指标多,且无法跟踪比较,只能从数据中发现问题,但解决问题是环环相扣的,需要相互配合,并不是质检员一个人可以解决,短期成效无法量化。通过以下指标的长期跟踪,可以判断班组质量顾问制开展是否有效。

  • 自建大型呼叫中心难题解决方案

    国内呼叫中心不断壮大,上千的座席不在少数,北京云呼叫中心米领通信服务过的上千座席的企业就有很多家,但是长期和这些大型呼叫中心打交道,多少了解他们面临的痛处。

  • 北京crm公司:2018年改变CRM的三大趋势

    北京crm公司米领通信认为现代CRM可以在旅行中为客户提供更好的服务和支持。它让企业能够通过寻求最佳利益和他们的客户形成情感纽带。也可以在适当的时间为面向客户的员工提供关于客户适当的数据和信息,这样他们就能够专心地培养彼此间的关系。

  • 产能过剩时代 呼叫中心的战略规划如何制定

    呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程,需要全面分析企业所处行业的特点和竞争。 对手的呼叫中心的现状和运作情况,以及企业内部整体经营战略、客户服务部门与其他部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。

  • 智能客服电话呼叫系统能给企业带来哪些提升?

    北京呼叫中心米领通信认为先进的企业智能客服电话呼叫系统不仅能提升品牌形象,建立一站式服务平台智能客服电话呼叫系统,通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系窗口

  • 米领通信安全盘点2017年十大数据泄露事件

    通过对2017年数据泄露事件的分析,米领通信技术总监发现,导致数据泄露的传统因素依然大面积存在,这包括:没有对数据存储的安全性进行充分关注,错误的安全设定,缺乏实际保护数据的安全解决方案,以及使用存在未修补漏洞的软件。

  • IBM:人工智能将颠覆电话客服产业

    据境外媒体报导,IBM驻泰国软件部门主管Kittipong Asawapichayon指出,规模达2,650亿美元的客服电话产业,每年投资额高达1兆美元(约32.2兆泰铢),但表现却始终不如预期,仍旧依赖过时的类比系统及互动式语音¨应答技术。

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