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行业新闻

  • 智能CRM平台在竞争战火中快速更新迭代

    近年来,随着企业管理需求的变化,crm发展也是日渐火爆,crm平台不停地更新换代,智能crm平台应运而生。企业之间激烈的竞争下,以客户为中心成为企业的共识。智能crm把云计算和商业化相结合,使企业能追踪到客户生命周期的任何一个时段,由此来改进提升企业自身服务,提高企业的生存和竞争能力。

  • 智能IVR电话语音交互系统 彻底解放用户的双手

    米领通信了解到在金融行业,IVR系统以前被视为企业与用户交互、为用户提供服务的捷径,然而随着银行业务种类不断增多,传统IVR按键式交互的弊端越来越明显,用户获取服务变得越来越费事费时,甚至在用户看来是“反人类”的设计。

  • 如何正确处理客服中心投诉问题

    投诉总是让企业头疼不已,尤其是金融类、民生类的企业或机构,它们的被投诉情况和处理情况还要受到上级监管部门的监督。而且现在消费者的投诉渠道多样化,小到企业内部受理投诉的部门,大到监管部门、消费者协会、工商部门等,甚至还可以通过更广泛的媒体扩大投诉的影响。

  • 客服类呼叫中心运营技巧

    客服类呼叫中心是企业必备的配置,鉴于目前各企业在用户体验的提升工作中,售前售后客服是最能体现客户服务质量的窗口,那么,企业如何才能把客服呼叫中心运营好,米领通信总结如下技巧:

  • 人工智能如何影响CRM的发展?

    虽然现在国内市场上关于人工智能的讨论、创业和投资风头正劲,可是对于从企业服务到CRM,还是有不同的声音,“国外智能应用很多,国内的时机到了吗?”,“B2B服务需要人工智能吗?”,“除了口号和概念,AI能对于CRM有什么具体帮助?”等等。。

  • 呼叫中心智能IVR语音导航功能有哪些?

    呼叫中心系统的重要组成部分,智能IVR语音导航使大部分呼叫实现自动化,减轻座席负担,充分提高人工座席的效率。下面来看看北京米领通信智能客服系统如何在通话过程中转IVR的吧。

  • 人工智能如何提升企业呼叫中心客户体验?

    呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能,最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用,是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用,让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作

  • 金融呼叫中心如何做好大数据分析

    而金融业,作为呼叫中心的权重行业,地位显而易见。同时,金融行业也是注重数据保全和数据价值挖掘的行业,尤其是银行,可以说已经成为除政府、电信运营商之外,大数据财富拥有者。相对于交易记录等传统数据而言,在网页浏览、APP应用、电话交互、现场业务办理中,所产生的形式各异、规模庞大的网页、文本、语音、视频等数据中

  • 电话机器人终于面世 然而电销人员即将被淘汰

    数据显示,人类将在2030年前损失55%以上的工作岗位。其中,

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