免费咨询

常用的呼叫中心系统的功能模块详解

摘要:呼叫中心系统的众多功能之所以能够实现,是因为后台有一些技术模块在做支撑,北京米领通信呼叫中心对这些模块的功能描述介绍如下

常用的呼叫中心系统的功能模块详解-北京呼叫中心

呼叫中心系统的众多功能之所以能够实现,是因为后台有一些技术模块在做支撑,北京米领通信呼叫中心对这些模块的功能描述介绍如下:

     CTI:智能中间件,生成呼叫原始话单;资源连接、接受和发送各种服务请求、字段的灵活设置、提供相关接口——扩展路由;维护管理等;

     IVR语音导航,语音播报和录音、可以判断上次通话的坐席人员是谁,因为此项功能,所以能够直接设置黑名单和白名单、对数据库的存储功能;

     ACD:智能排队,循环接听、随机接听、设定相关条件的人员接听等;忙转功能、VIP优先转等功能;

     RED: 录音功能,对想要监控的任何主体进行录音;

      系统运营监控:话务监控——相关电话量(外呼、接听、未接等)进行监控和统计;坐席监控——在线人员、离线人员、置忙人员、闲置人员等;

      电话报表统计:话务统计并导出、客服的工作状况的统计(外呼接听次数、置忙置闲时长);满意度统计等;

      坐席软电话:登录推出、外呼接听、强插强拆、士忙士闲小休、三方通话等;

      以上便是我们平时能够接触到的呼叫中心的功能,都是因为这些功能技术模块在背后提供服务,呼叫中心系统才能为企业处理大量的通话业务,为企业带来成本的下降,业绩的提升。

相关标签

北京呼叫中心系统

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528