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呼叫中心 现代公司比拼的杀手锏

摘要:当下,企业在做客户获取不再是老套的海洋战术,电话撒网,因为这不仅浪费企业的资源更浪费销售找到意向客户的机会。呼叫中心则不同,为现代就电销企业带来新的转机,对许多公司来说,如何有效利用大数据是个挑战

呼叫中心 现代公司比拼的杀手锏-北京呼叫中心

当下,企业在做客户获取不再是老套的海洋战术,电话撒网,因为这不仅浪费企业的资源更浪费销售找到意向客户的机会。呼叫中心则不同,为现代就电销企业带来新的转机,对许多公司来说,如何有效利用大数据是个挑战,因为它数量庞大,常常是各不相同且封闭的。

       在过去,企业在收集客户反馈的传统方法通常是对客户的投诉做出回应,查看反馈调查以及进行焦点小组访谈。呼叫中心新的方法和技术使从大数据分析中得到全面结果并获得客户的真实想法变得简单多了,客户的想法就存在于与业务相关的评论和说明中。如果能进行有效分析,这些从多种渠道获得的非结构化数据就能向组织提供清晰全面的客户真实看法。米领通信北京呼叫中心认为拥有这种深度信息之后,服务水平改善就能实现并且被量化。

       毋庸置疑,这种分析不仅对于企业的市场营销和客户服务人员是非常宝贵的。而且它能够影响到持续的改进和增量过程,从而切实影响公司的盈利状况。因此,在充满挑战的经济环境下,良好的客户服务是不可或缺,为了提高客户忠诚度,公司可使用的最有价值的信息应该是客户自愿提供的。要把客户的建议贯彻到公司服务策略和运营中的方方面面——这要基于全部的真实数据,而非抽样得出的一部分,这种能力决定了公司能否成为市场领导者。获益于迅猛发展的分析技术和从多个通讯渠道获取数据的能力,呼叫中心能够为提升公司的竞争力发挥关键,最重要的是它可以让公司在行业比拼中杀出重围,在行业内快一步得到客户资源,伴随着就是成单率的提升。

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