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如何利用呼叫中心进行企业多个分公司管理?

摘要:米领通信北京云呼叫中心正是基于这样的应用一体化,经济型和多平台的新型云呼叫中心应用,将企业分散在各地的分支机构的400电话、座机电话、员工工作的智能手机和在线客服系统等进行一体化整合

如何利用呼叫中心进行企业多个分公司管理?-北京呼叫中心

随着云计算的迅速发展,使得企业辐射市场的能力急剧的放大。企业一方面通过信息化在全国市场甚至国外市场中调配资源和服务,进行区域市场的本土化服务,降低运营成本的同时为消费者提供更为便捷高效、个性化的产品和服务。信息化不仅没有减少企业分支机构,反而极大的促进企业分支机构发展,如教育培训,房地产、汽车服务,招聘等行业的分支机构获得了空前规模的扩张。

       呼叫中心作为企业信息化应用系统工具,在企业中获得了广泛的应用。那么对于企业来说,如何利用呼叫中心系统来加强企业分支机构的管理呢?

       随着基于云计算的云呼叫中心出现,极大的改变了传统呼叫中心单点部署成本高昂,应用功能有限等问题的不足,云计算将呼叫中心的资源存储在云端服务器上,企业各地分支机构通过联网的电脑或智能手机获取服务资源,同时系统自动将各分支机构座席的信息存储在云端服务器上,并按照需求进行统计分析,这就形成了组织机构分散而管理集中的新型管理。米领通信北京云呼叫中心正是基于这样的应用一体化,经济型和多平台的新型云呼叫中心应用,将企业分散在各地的分支机构的400电话、座机电话、员工工作的智能手机和在线客服系统等进行一体化整合,并提供电脑PC端,WEB端和移动端的多平台应用,在极大的降低成本的同时提供更加灵活丰富的应用。

       通过使用云呼叫中心将分散各地分支机构并入企业的信息化网络,可以进行两方面的管理:

       一方面是对各地分支机构的进行精细化管理。将各地的分支机构员工的日常工作的400电话、公司座机和智能工作手机及在线客服系统的工作记录整合到云呼叫中心系统中,系统对各个分支机构的工作情况进行统计分析,如教育行业企业可查询到每个分校或者门店的咨询老师当天呼出多少电话,产生多少线索和上门邀约。可以对比各分校和门店的情况找出业绩突出和业绩差存在的可能性问题,放大并复制业绩有效分校和门店的管理经验。同时各个分校和分公司横向数据对比,营造企业内部更加积极的竞争环境,促进企业业绩快速增长。

       北京米领通信认为随着云计算和现代通讯技术的进步,云呼叫中心将提供越来越多的功能帮助企业加强分支机构管理。当然云呼叫中心系统并不能解决所有问题,对于企业文化及人文关怀等问题还需要更多面对面的沟通。

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