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云呼叫中心的安全性部署方式有哪些?

摘要:现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,多数企业是并不会担心安全问题的,但还是有些企业的安全需求不同,会让他们放弃云计算。那么这些企业究竟在担心什么呢?有没有方法解决他们对云的担心?

云呼叫中心的安全性部署方式有哪些?-北京呼叫中心

米领通信北京呼叫中心认为安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,多数企业是并不会担心安全问题的,但还是有些企业的安全需求不同,会让他们放弃云计算。那么这些企业究竟在担心什么呢?有没有方法解决他们对云的担心?

  根据这些企业安全等级要求,下面米领通信北京呼叫中心分别介绍适合不同安全等级的部署模式以及相应模式是如何解决企业担心的安全问题的。

      1、云呼叫中心私有化部署:适合安全等级要求最高的企业;

      2、云呼叫中心混合部署:适合某些企业中允许非核心数据或者非核心业务外包的;

      3、公有云:中等安全等级要求企业。

  云呼叫中心私有化部署

  银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高,安全的要求也是最高的,国家会负责专门监督和审查,为了降低数据泄漏风险,呼叫中心系统必须搭建企业内部,而云呼叫中心私有化部署方案则安全满足这种要求。

  云呼叫中心混合部署

  云呼叫中心混合部署解决方案:将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据部署在企业内部IDC,而将计算资源,比如呼叫中心的核心CTI组件等部署在公有云上等,两者通过VPC打通,这种将不受国家安全等级要求的非数据业务使用公有云不仅满足企业对应安全等级的要求,还具有降低成本、可扩展性强和大容量等优势。

  公有云呼叫中心

相对于私有云,公有云安全一直是企业比较担心的主要问题之一,通过近几年云计算的发展,国家相关部门也意识到了迫切需要一种云计算的等级保护系列标准,因此公安部联合了多个部门制定了相关标准并对云计算企业进行等级认证。

  外部入侵防范

  外部入侵,顾名思义,这种安全问题,一般来自外部,例如熟知的DDos攻击,它是攻击者通过多台计算机伪装成客户让服务瘫痪的攻击手段。

    内部入侵防范

  内部入侵的概率虽然低,但出现之后的损失一般比较大,采取的措施有:内部人员操作,必须通过专业的堡垒机;权限分配和范围分级;对接只保存通话数据,核心数据存在客户侧;运维操作双人审计、确保操作流程和审计制度。

  应急响应

  安全有很多的不确定性,我们不可能预测到所有事故,完善的应急响应机制可以最大程度的降低事故损失,事故出现反应的快慢以及处理办法是体现一家企业服务水平的重要指标,所以在天润融通,当事故出现,是由负责运营的副总经理亲自负责成立应急处理小组,当遇到下重大安全事故,将由应急小组处理。

  综上所述,米领通信北京呼叫中心为大家介绍了适合不同安全等级要求企业的几种部署方式。从介绍中我们可以了解,其实云计算经过近几年的发展,安全技术已经非常成熟。

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