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北京CRM 如何让企业与客户的互动更为频繁

摘要:北京米领通信认为为了获取最佳的客户满意度,很多公司都在强调触点。说白了就是客户与企业的接触,从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。

北京CRM   如何让企业与客户的互动更为频繁-米领通信

北京米领通信认为为了获取最佳的客户满意度,很多公司都在强调触点。说白了就是客户与企业的接触,从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。现在新的营销方法和途径有很多,怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢?CRM能让企业触点管理变得自动化、标准化,有效提高客户体验。

      下面米领通信北京呼叫中心通过几种客户全生命周期中的接触方式,看看CRM如何进行触点管理。

    1、微信

微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通,以及售后服务的阵地,既然和营销相关,就少不了要通过CRM跟进。米领通信已经实现微信与CRM的融合。智能客服聊天功能、销售跟踪,数据更新、客户管理、记录保存,该有的功能一个都不少。

    2、邮件

和企业客户打交道,免不了频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱,在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件,还有利于保留原汁原味的邮件信息,全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后,CRM还会给出提醒,无论是在电脑前,还是外出使用手机,都可以及时查阅回复。

    3、呼叫中心

呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务部门,现在的CRM集成主流呼叫中心产品,实现数据打通,呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的来电客户信息。无需客户重复介绍,既有助于提升客户体验,增加客户对企业的认可,还能大大提高双方的沟通效率。

    4、名片

业务员经常会收到大量的名片,其中不少是潜在客户。将名片上的联系人、电话、邮箱、公司名称一个个录入到手机里很麻烦,也容易出错,使用CRM系统的还要往CRM系统里再录一遍,整个过程很繁琐。其实,现在的CRM可以集成名片扫描软件,业务员只需用手机扫描一下名片,就可轻松将名片上的内容保留到手机里,然后再点击一个按钮,名片信息即可实时上传到CRM系统中,变成一条新的线索,方便后续跟进。

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