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巧用客服工单系统让你更灵活的处理业务

摘要:客服工单系统主要用于客户支持服务。呼叫中心,IT企业,电子商务公司等需要客服工单系统来解决客户问题,支持售后服务,建立文档知识库,另外建立简单客户关系管理等。

巧用客服工单系统让你更灵活的处理业务-北京呼叫中心

客服工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的需求,进行针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

       客服工单系统主要用于客户支持服务。呼叫中心IT企业,电子商务公司等需要客服工单系统来解决客户问题,支持售后服务,建立文档知识库,另外建立简单客户关系管理等。

       客服工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等。在企业的服务领域应用中,与客服工单系统一同应用的还有远程协助和在线会话以及呼叫中心等,有内部IT运维以及客户服务方面的企业都可以搭建一套客服工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。

客户业务过程中会遇到的问题

运营业务灵活多变,由于客户的业务运营经常改变,特别是在互联网公司,所以需要服务部门:

1.需要经常调整工单登记的字段

2.需要经常调整工单的流程

3.需要经常转变处理各个工单流程人员

工单处理过程需要可追溯:需要登记完整的工单处理过程,任何和工单相关的内容都需要记录;

处理时效不可控:在工单处理过程中,经常需要跨部门合作,在业务部门由于不能实时打开系统,导致工单的处理时效不可控;

坐席录入的内容不标准:因为需要登记的内容比较多,坐席量越大规范坐席登记就越复杂;

外勤人员处理工单的问题:当工单处理过程中需要外勤人员加入时,工单处理就异常麻烦。

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