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产品资讯

  • 智能客服呼叫中心 让用户享受到智能的便利

    人工智能正在解决人力密集型行业这一问题,智能机器人将能承担大部分简单重复性的工作。而呼叫中心的客服工作,80%左右都是在解决重复咨询类的问题,对于呼叫中心来讲,拥有一位智能客服的员工

  • 呼叫中心IVR设置最佳策略

    作为大型呼叫中心,特别是业务繁多的呼叫中心,IVR的设置比较复杂。公司会根据不同的业务、不同的技能等设计了复杂的IVR“大树”(含人工、自动服务等)。

  • 呼叫中心服务公司的选择应该避免哪些误区?

    选择一个可靠的呼叫中心服务公司并非易事。无论你是经营一家大公司还是一家正在发展的中小型企业,都必须全面思考这个重大的决定。你必须认识到:你的选择关乎着你公司的成败。

  • 呼叫中心管理中如何压榨呼叫录音的价值?

    呼叫中心中的呼叫录音对于寻求利用过去电话录音进行培训或检索审查的特定呼叫来说是重要工具。尽管这个方法非常有效,但是,如果呼叫中心每天收到数百或数千的电话,那么呼叫仍然可以被快速检索

  • 企业如何让员工短时间学会使用CRM客户管理软件

    很多企业的业务人员在使用CRM的过程中,很容易遇到各种各样的问题,最终导致CRM系统在企业中根本用不起来。上线没多久,就遭到了业务人员的嫌弃,最终钱没少花,系统却搁置了。

  • 北京呼叫中心自建方案

    呼叫中心自建,有助于提高行业品牌形象;扩大市场营销;提高服务质量;提高工作效率;降低管理成本;完善客户关系管理;为以后的发展项目开发提供分析信息。 下面北京米领通信就针对北京企业需求来说下自建型呼叫中心系统需要注意的几个性能?

  • 如何运用人工智能解决呼叫中心质检难题?

    随着服务类工作量的增加,现如今,企业采取人工质检已经无法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能够更全面的提升企业服务质量。

  • 智能ivr呼叫中心让客户不再焦躁

    许多呼叫中心现在在他们的智能IVR系统上引入一个回呼选项,当呼叫中心遇到意外的呼叫激增时,会产生很长的等待队列。   当一个顾客进入一个长长的队伍时,可以给他们一个选项,选择留下他们的电话号码,然后挂断电话,当他们到达队列的前列时,一个座席会给他们回电话。

  • 人工智能语音质检在客服中心的应用

    基于语音分析技术,智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认

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