免费咨询

呼叫中心如何向“服务营销”转型

摘要:呼叫中心作为海量的客户接触部门,蕴藏着巨大的商机,应充分把握客户接触机会,提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变,因此能否做好“服务”向“服务营销”的转型就显得异常关键

呼叫中心如何向“服务营销”转型-北京呼叫中心

呼叫中心作为海量的客户接触部门,蕴藏着巨大的商机,应充分把握客户接触机会,提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变,因此能否做好“服务”向“服务营销”的转型就显得异常关键。转型的基础是要建立一套完善的有呼叫中心特色的服务营销体系,然后构思并在实践中探索一套成熟的运营策略。随着通信行业快速的发展,还要不断创新服务营销的模式,始终用最优质的服务和产品来吸引客户,提升客户感知。

       呼叫中心要建立起一套成熟的服务营销运营体系,需要在系统、渠道、业务和信息流转四个方面建立相应的新机制。对于通过热线开展的服务营销,除了以上四方面之外,还需要建立准确高效的现场支撑和员工激励制度。

       随着呼叫中心和移动互联网的快速发展,在未来几年,客户服务中心将会逐渐向服务营销的利润化中心转型,运营体系和策略从最基础和关键的层面奠定了此种转型的基础。可以预见,未来时代,运营商是否能够在与客户接触的过程中很好地保有和经营客户,挖掘客户价值,将决定企业生存的成败,客户服务中心无疑将在其中扮演极为重要的角色。

相关标签

北京呼叫中心

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528